Preguntas Frequentes

Cada articulo se presenta en mayor detalle, a traves de fotos y una breve descripcion, dentro de la Ficha del producto. Despues de haber seleccionado el producto que deseas comprar, haz clic en Compra. A partir de este momento el producto es visible en su cesta de la compra, que se puede acceder en la parte superior derecha de cada página del sitio.

Usted puede decidir si desea realizar la compra inmediatamente o añadir otros productos.

En la Bolsa de Compras puede seleccionar el tipo de pago. Al hacer clic en Continuar, se le redireccionará a la página de datos de usuario, donde se tiene que especificar la dirección de entrega de su pedido.

Haciendo clic en Continuar, se le trajo de vuelta a la página de confirmación de datos. Al hacer clic en Finalizar en la página de confirmación de la orden de los datos, la información sobre su pedido será enviado a FeelYourLook.com y recibir una confirmación por correo electrónico con los detalles de su pedido.

El código de promoción es un código personalizado, otorgado en ocasiones especiales que te permite acceder a promociones exclusivas de los productos y de los servicios que ofrece FeelYourLook.com.

El espacio "código de descuento" aparece en la primera página de lla shopping bag de la compra: ingrese su código y haga clic en OK para obtener el nuvo total.

Si, es posible efectuar un pedido desde un país diferente al país donde se efectuará la entrega.

El proceso de compra se concluye cuando te asignan un Número de pedido: recibirás este número una vez que FeelYourLook.com haya verificado los datos relativos a tu pedido. Sucesivamente recibirás un e-mail de confirmación del pedido con un resumen detallado de tu compra.

Entra en Estado del Pedido, arriba a la derecha. Podras ver todas las informaciones relativas al estado de tu pedido. El pedido sera definido en las siguientes tipologias:

  • En preparacion (el pedido fue recibido pero aun no ha sido expedido)
  • Expedido (los articulos pedidos fueron entregados a la empresa de transporte)
  • Cancelado (el pedido fue cancelado)


Si. Al momento de la compra podras indicar que el pedido que estas efectuando es un regalo. Durante las fases del carrito de compras, tendras que marcar la opcion "Tu compra es un regalo?" y luego especificar los datos relativos al destinatario del regalo.

Selecciona los productos que quieres regalar y ponlos en el carrito de compras.

Durante las fases de la compra, puedes marcar la opcion "Tu compra es un regalo?".

Nota:

La marca "Tu compra es un regalo" comprende todos los productos en el carrito (pedido completo); no es posible marcar "tu compra es un regalo" solo algunos productos en el carrito de compras. Seleccionando la opcion "Tu compra es un regalo", ya no sera posible elegir el contrarembolso como forma de pago.
Debes indicar los datos relativos al destinatario del regalo (nombre y apellido, email y direccion).
FeelYourLook.com enviara un e-mail con los detalles de tu regalo expedira el paquete regalo a la direccion indicada.

Usted puede elegir como pagar: con tarjeta de crédito, débito, PayPal, Poste Pay, Transferencia bancaria y contra reembolso (sólo en Italia) en la página de la Shopping Bag.

El pago en efectivo al momento de la entrega tiene un costo adicional de 3,90 euro (Iva Incluida). En el momento de la entrega hay que tener el importe exacto del pedido. El transportista no puede dar cambio.

Las tarjetas que se aceptan: Visa, MasterCard, Poste Pay, American Express a travesd de Paypal.

LTransferencia bancaria. Los datos para efectuar la transferencia bancaria seran enviados por e-mail luego de haber realizado el pedido.

El envio de la mercaderia tiene lugar solo luego de haber recibido el pago en nuestra cuenta corriente.

El costo de la transferencia bancaria depende de las condiciones establecidas por el propio banco.

La compra se hace con la máxima seguridad gracias a los más avanzados sistemas tecnológicos y de codificación (SSL). Puedes contar también con el certificado VeriSign que garantiza la confiabilidad de FeelYourLook.com.

CVV o CVC Son códigos que representan una mayor seguridad en las transacciones on line con tarjeta de crédito y permiten que el banco que emitió la tarjeta identifique el titular; de este modo se evitan posibles fraudes. El número tiene origen en el momento de la creación de la tarjeta criptografando el número de la tarjeta y la fecha de vencimiento con un código que conoce sólo el banco que emitió la tarjeta. Para las tarjetas MasterCard y Visa, el código de seguridad está compuesto por tres cifras grabadas arriba del recuadro de la firma, en la parte posterior de la tarjeta.

Para los pedidos efectuados con tarjeta de crédito o con tarjeta de débito el monto se debita al momento del la compra.

El IVA ya está incluído en el precio que ves en todas las páginas del sitio y en la shopping bag.

Sí, la factura se enviará en formato pdf por correo electrónico a petición.

El pedido se enviara despues de haber recibido el pago.

Desde el momento que recibes el e-mail de confirmacion del envio del pedido, los tiempos de entrega son:

  • Italia: previstos 1-2 dias laborales
  • Europa y Resto del Mundo: previstos 2-3 dias laborales
Recuerda que la entrega de los productos podria atrasarse con los dias feriados.

El envio utilizado por nosotros es:

  • Standard en Italia, Europa.


Para ver en los países donde los envíos se realizan clica aquí.

No, la empresa de transporte no permite la entrega a Casillas postales.

Sin embargo, usted puede optar por la retirada de material en un punto de aceptación de nuestros partner. Póngase en contacto con nosotros para obtener más información.

Utilizando el número de búsqueda de envío.

A la salida de los productos de nuestro almacén, usted recibirá a la dirección de correo electrónico proporcionada a nosotros, todos los detalles y un link para seguir paso a paso el estado de su entrega.

Es el número de referencia de la empresa de transporte relativo a tu pedido.

Encuentra este número en el correo que usted recibe en el momento de la salida de los productos de nuestro almacén.

La empresa de transpote entrega de lunes a viernes en horario de oficina y no puede hacerlo en horarios preestablecidos con el cliente. La empresa tratara de entregar el paquete en los 3 dias laborales consecutivos, cada vez dejara un mensaje en el cual encontraras el numero de telefono de contacto. Después del tercer dia,despues de 5 dias laborales, el transporte nos renviara el paquete de vuelta a Italia.

Recomendamos dar la dirección de entrega como un lugar donde va a ser fácil de encontrar, indicando la casa / nombre / sociedad / empresa / oficina y si es necesario el número o el nombre del timbro, número de extensión, la presencia o conserje otros.

Le recomendamos que firmar sólo por la cantidad de paquetes realmente recibido.

Luego por favor comunícanos la cantidad de paquetes que faltan en la página "Contáctenos"

Todos nuestros productos están asegurados de robo y daños.

Si el producto está dañado o defectuoso, FeelYourLook.com garantiza su substitución simplemente escribiendo un email en la página "Contáctenos" en el área "Ayuda" indicando el número de pedido y el problema.

Usted no debe recoger la mercancía y no firmar ningún documento recibido si el paquete está visiblemente dañado o alterado.

Sì. Gastos de envio son a cargo del Cliente.

Pensamos en un procedimiento de devolución muy sencillo, para que disfrutes tu experiencia de compra on line, incluso si tu compra no te satisface plenamente.

Puedes efectuar la devolución de cualquier producto adquirido en FeelYourLook.com en un plazo de 14 días hábiles a partir de la fecha de entrega.

He aquí como:

  • Asegúrate de que los productos estén en la misma condición que los recibiste.
  • Enviar un correo electrónico a [email protected] mencionando los motivos de la devolución/reemplazo y el número° de pedido.
  • Prepara el paquete y envíalo a: Feel srl, Piazza Vittorio Emanuele II, n. 6 - 24044 Dalmine (BG) - Italy. Los gastos de envío de la devolución son a tu cargo.
  • Recibirás un email de confirmación cuando aceptemos tu devolución en el plazo de 3 días hábiles a partir de la fecha de entrega en nuestro depósito.
  • Tenga en cuenta que podemos reembolsar / reemplazar sólo productos hechos correctamente y que el monto adeudado se deducirá de los gastos realizados por FeelYourLool.com para el envío y el seguro de las mercancías.
Puedes enviar tu devolución sólo del país en el que se realizó el pedido.

Te recordamos que en caso de que no desees otros productos en cambio podemos devolverte el dinero.

Después de recibir tu devolución en nuestro depósito y después de haber comprobado que todos los requisitos se hayan cumplido, recibirás un email de confirmación.

El tiempo para el reembolso depende del método de pago utilizado:

  • compra con tarjeta de crédito o tarjeta de débito: nuestro Banco reembolsará en un plazo de 7 días hábiles a partir de nuestro email de confirmación. El tiempo que toma para ver el reembolso en tu cuenta puede variar y depende de la institución que emitió la tarjeta.
  • la compra con pago contra reembolso (Cash / Política del Banco): La devolución se efectuará mediante transferencia a una cuenta bancaria o cuenta de correo que tu nos has proporcionado. Envíanos un e-mail a [email protected], especificando los detalles de tu cuenta (el propietario y el IBAN). El Banco deberá efectuar la devolución dentro de los 7 días hábiles después de nuestra solicitud y el importe de la devolución será visible en unos días en tu estado de cuenta.
  • el pago por PayPal el reembolso se podrá ver dentro de las 24 horas después de que hayas recibido nuestro email de confirmación.

Los accesorios tienen una garantía de dos años desde la fecha de la factura. Después de esa fecha ya no será posible para que nosotros intervengamos en modo alguno con la sustitución.
He aquí como devolver:

  • Enviar un correo electrónico a [email protected] mencionando los motivos de la devolución/reemplazo y el número° de pedido.
  • Prepara el paquete y envíalo a: Feel srl, Piazza Vittorio Emanuele II, n. 6 - 24044 Dalmine (BG) - Italy. Los gastos de envío de la devolución son a tu cargo.
  • Recibirás un email de confirmación cuando aceptemos tu devolución en el plazo de 3 días hábiles a partir de la fecha de entrega en nuestro depósito.
Puedes enviar tu devolución sólo del país en el que se realizó el pedido.

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