• ¿Es posible realizar un pedido desde un país distinto al de destino?

Sí, es posible realizar un pedido desde un país distinto a aquel donde se desea enviar.

• ¿Cuando finaliza el proceso de compra?

El proceso de compra finaliza cuando recibes el correo electrónico de confirmación del pedido con un resumen de la información relativa a tu compra.

• ¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?

Ve a tu perfil en la parte superior derecha, donde podrás ver el estado de tu pedido.

• ¿Puedo comprar un producto y regalarlo directamente desde el sitio?

Sí. Al finalizar la compra, puedes indicar que tu pedido es un regalo. Durante el proceso de compra, deberás seleccionar la opción "¿Es tu compra un regalo?" y luego especificar la información del destinatario.

• ¿Cómo funciona la opción "¿Tu compra es un regalo"?

Elige los productos que quieras regalar y añádelos a tu carrito.

Durante el proceso de pago, puedes marcar la opción "¿Tu compra es un regalo?"

Tenga en cuenta:

La casilla "Tu compra es un regalo" se aplica a todos los productos del carrito (pedido completo); no es posible seleccionar "Tu compra es un regalo" solo para ciertos productos del carrito. Al seleccionar la opción "Tu compra es un regalo", ya no podrás elegir el pago contra reembolso.
Debes proporcionar los datos del destinatario (nombre y apellidos, dirección de correo electrónico y dirección).
FeelYourLook.com enviará un correo electrónico con los detalles de su regalo y enviará el paquete de regalo a la dirección que proporcionó.

• Si quiero recibir una factura ¿qué debo hacer?

Escriba en el campo de notas: nombre de la empresa, número de IVA, SDI y dirección de facturación

• ¿Qué métodos de pago están disponibles? ¿Y en qué países?

Puede elegir pagar con tarjeta de crédito, tarjeta de débito, PayPal, Google Pay, Apple Pay o transferencia bancaria al momento de realizar el pago.

- Transferencia bancaria anticipada. Los datos de la transferencia se enviarán por correo electrónico tras realizar el pedido.

- Pago contra reembolso (sólo para Italia): 5,00 € a pagar por el cliente.

En el momento de la entrega, deberás tener disponible en efectivo el importe exacto de tu pedido.
El mensajero no acepta cheques y no puede dar cambio.

Su pedido se enviará solo después de que el pago se haya abonado en nuestra cuenta. También puede enviar el comprobante de pago a info@feelyourlook.com para agilizar el envío. Las comisiones por transferencia bancaria dependen de las condiciones de su banco.

• ¿Cómo puedo garantizar que la información de mi tarjeta de crédito esté protegida?

Cada compra se realiza con la máxima seguridad gracias al uso de la tecnología y los sistemas de cifrado más avanzados (SSL). Además, cuenta con el certificado VeriSign, que garantiza la fiabilidad de FeelYourLook.com.

• ¿Cuándo se cargará mi tarjeta de crédito?

Para pedidos realizados con tarjeta de crédito o débito, el importe se carga en el momento de la compra.

Sólo se le cobrará el importe de los productos realmente enviados.

• ¿Puedo tener una factura de mi pedido?

Sí. La factura se enviará en formato PDF por correo electrónico si se solicita.

• ¿Cuándo recibiré mi pedido?

El pedido se procesará tan pronto como recibamos el pago.

Desde el momento en que recibes el email de confirmación de envío del pedido, los plazos de entrega son:

• Italia: se esperan 1-2 días hábiles
• Europa: se esperan de 2 a 3 días hábiles

Tenga en cuenta que los pedidos pueden retrasarse en la entrega debido a días festivos, huelgas o condiciones climáticas adversas.

• ¿Qué opciones de envío tengo disponibles?

El tipo de envío que utilizamos es:

- Estándar/Express en Italia y Europa.

• ¿A qué países realizan envíos?

Para ver los países a los que realizamos envíos, haga clic aquí .

• ¿El mensajero permite la entrega a apartados de correos y direcciones de Poste Resister?

No, el mensajero no permite entregas en apartados de correos ni en direcciones de Poste Resister.

Sin embargo, puede optar por recoger el material en uno de los puntos de recogida de nuestros colaboradores. Contáctenos para más información.

• ¿Cómo puedo saber dónde está mi pedido?

Utilizando el número de seguimiento.

Cuando los productos salgan de nuestro almacén, recibirás todos los detalles y el enlace para seguir paso a paso el estado de tu envío en la dirección de correo electrónico que nos hayas proporcionado.

• ¿Qué es el número de seguimiento?

Este es el número de referencia que el mensajero asocia a su envío.

Podrás encontrar este número en el email que recibirás cuando los productos salgan de nuestro almacén.

• ¿Qué pasa si no hay nadie en casa en el momento de la entrega?

El mensajero realiza entregas de lunes a viernes en horario de oficina y no puede programar citas. Intentará entregar el paquete durante tres días hábiles consecutivos, dejando una notificación en cada intento con su número de contacto. Tras el tercer intento, transcurridos cinco días hábiles, el mensajero devolverá el paquete a nuestro almacén en Italia.

Por lo tanto, le recomendamos que indique una dirección de entrega donde pueda ser encontrado fácilmente, incluyendo su casa/nombre/empresa/negocio/oficina y, si corresponde, el número o nombre del intercomunicador, número de extensión, presencia de conserje u otra información.

• ¿Qué hago si el número de paquetes no coincide con el indicado en la carta del transportista?

Se recomienda firmar la nota de envío únicamente por el número de bultos efectivamente recibidos.

Por favor, háganos saber el número de paquetes faltantes a través de la página Contáctenos .

• ¿Qué hago si recibo un producto dañado o defectuoso?

Todos nuestros productos están asegurados contra robo y daños.

Si el producto está dañado o defectuoso al recibirlo, FeelYourLook.com garantiza un reemplazo. Simplemente envíenos un correo electrónico a través de la sección "Contáctenos" en el área "Ayuda", indicando su número de pedido y el problema encontrado.

Le recomendamos que no recoja la mercancía ni firme ningún recibo si el paquete está visiblemente dañado o manipulado.

• ¿Puedo cambiar un producto por otro?

Si. En este caso los gastos de envío corren a cargo del cliente.

• ¿Cómo devuelvo productos?

Puedes devolver cualquier producto comprado en FeelYourLook.com dentro de los 14 días hábiles siguientes a su recepción.

Aquí te explicamos cómo:

• Asegúrese de que los productos estén en las mismas condiciones en que los recibió.
• Envía un email a info@feelyourlook.com especificando los motivos de la devolución/cambio y tu número de pedido.
• Prepare el paquete y envíelo a: Feel srl, Via Gandhi, 42/44, 24048, Treviolo (BG), Italia. Los gastos de envío de la devolución corren por su cuenta.
• Recibirás un correo electrónico de confirmación cuando aceptemos tu devolución, dentro de los 3 días hábiles siguientes a recibirla en nuestro almacén.
• Tenga en cuenta que solo podemos reembolsar/cambiar productos que se hayan devuelto correctamente y que los costos de envío y seguro incurridos por FeelYourLool.com se deducirán del monto adeudado.

Tenga en cuenta que solo podemos reembolsar o cambiar productos devueltos correctamente. El envío de la devolución solo se realiza desde el país donde realizó el pedido.

• ¿Se aceptan reembolsos?

Si no deseas cambiar la mercancía, procederemos al reembolso.

Una vez que nuestro almacén haya recibido tu devolución y haya comprobado que se cumplen todos los requisitos, recibirás un correo electrónico de confirmación.

El tiempo para la devolución depende del método de pago utilizado:

• Compras realizadas con tarjeta de crédito o débito: Nuestro banco procesará el reembolso en un plazo de 7 días hábiles a partir de nuestro correo electrónico de confirmación. El tiempo que tarda el reembolso en aparecer en su cuenta puede variar según la entidad emisora ​​de la tarjeta.
• Compras pagadas contra reembolso (Pago contra reembolso/Transferencia bancaria anticipada): El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria a la cuenta bancaria o postal que usted nos haya proporcionado. Envíenos un correo electrónico a info@feelyourlook.com, indicando los datos de su cuenta (nombre del titular e IBAN). El importe reembolsado aparecerá en su extracto bancario en unos días.
• Pago por PayPal: Su reembolso será visible dentro de las 24 horas siguientes a la recepción de nuestro correo electrónico de confirmación.
  
• ¿Cómo devuelvo un accesorio (secador de pelo, plancha, etc.)?

Los accesorios tienen una garantía de dos años a partir de la fecha de factura. Después de esa fecha, ya no podremos proporcionar reemplazos.

• Envía un email a info@feelyourlook.com especificando los motivos de la devolución/cambio y tu número de pedido.
• Prepare el paquete y envíelo a: Feel srl, Piazza Vittorio Emanuele II, n.º 6, 24044 Dalmine – Fraz. Mariano (BG) - Italia. Los gastos de envío de la devolución correrán a su cargo.
• Recibirás un correo electrónico de confirmación cuando aceptemos tu devolución, dentro de los 3 días hábiles siguientes a recibirla en nuestro almacén.

Tenga en cuenta que solo podemos reembolsar o cambiar productos devueltos correctamente. El envío de la devolución solo se realiza desde el país donde realizó el pedido.

• ¿Cómo puedo darme de baja del Newsletter?

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento haciendo clic en el enlace Cancelar suscripción en todos los boletines.