Condiciones generales de venta

La oferta y venta de productos en este sitio web ( www.feelyourlook.com ) se rigen por las presentes Condiciones Generales de Venta. Los productos adquiridos en www.feelyourlook.com son vendidos directamente por Feel srl.
Feel srl tiene su domicilio social en Italia en Via Roggia Morlana, n° 8, 24044 Dalmine (BG) con un capital social de 10.000 € y está inscrita en el Registro Mercantil de Bérgamo (REA n.º: BG-414329) con número de IVA y código fiscal 03857940161.

Puede solicitar cualquier información a través de nuestros servicios de soporte: póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente a través de los formularios de contacto del sitio, por correo electrónico, en la dirección de correo electrónico información@feelyourlook.com o por teléfono al n.º 035-501242 .

1) Nuestra política comercial

1.1) Feel srl realiza actividades de comercio electrónico y venta al por mayor para particulares (consumidores finales), empresas y autónomos.

1.2) Las Condiciones Generales de Venta no regulan la prestación de servicios ni la venta de productos por terceros ajenos a Feel srl presentes en www.feelyourlook.com a través de enlaces, banners u otros hipervínculos. Le recomendamos que revise sus términos y condiciones antes de realizar pedidos o adquirir productos y servicios de terceros. Feel srl no se responsabiliza de la prestación de servicios por parte de terceros ni de la ejecución de transacciones de comercio electrónico entre los usuarios de www.feelyourlook.com y terceros.

2) Productos

2.1) En www.feelyourlook.com solo se venden productos originales de alta calidad. No vendemos productos usados.

2.2) Los productos deberán utilizarse conforme a las instrucciones de uso que figuren en el correspondiente envase o en los folletos de instrucciones adjuntos y sus características.

2.3) Feel srl no se hace responsable de ningún daño a personas o cosas que pueda ocurrir debido a un uso incorrecto de los productos o a cualquier uso no conforme con las instrucciones de uso.

2.4) Toda la información del sitio web que describe marcas, categorías y productos individuales se ha publicado con el máximo cuidado para garantizar su precisión, pero debe considerarse material informativo general. Los nombres, marcas y fotos del sitio web son ejemplos utilizados para identificar los productos. Las imágenes del producto pueden diferir ligeramente del producto real enviado en cuanto a color, tamaño o accesorios.

3) Precios de los productos

3.1) Los precios de compra de los productos son los que resultan de la lista de precios en el momento del pedido, salvo la aplicación de descuentos por promociones o convenios explícitos.

3.2) Los precios de los productos podrán modificarse en cualquier momento mediante su simple publicación en este sitio web. Los precios aplicados serán, en cualquier caso, los vigentes en el momento de realizar el pedido, independientemente de cualquier cambio posterior.

3.3) Los precios de los productos incluyen el IVA y se incrementarán con los gastos de envío. Para obtener más información sobre las tarifas de envío para cada país, consulte la sección 6 «Procesamiento de pedidos y envío de productos».

3.4) Los precios se muestran en euros.

4) Pedidos

4.1) Los pedidos en www.feelyourlook.com se pueden realizar en cualquier momento, las 24 horas del día, los siete días de la semana.
Comprar en FeelYourLook.com es muy sencillo, sólo sigue estas instrucciones:

Encuentra los productos que deseas
Añade productos a tu carrito de compras
Confirmar información de entrega y facturación
Seleccione las opciones de pago
Complete sus datos
Confirmar y enviar el pedido

4.2) Quedará vinculado a su pedido al hacer clic en el botón "Enviar pedido". Al hacer clic en este botón, su pedido se nos enviará tal como se muestra en la pantalla final. Una vez recibido, aparecerá una confirmación automática con su número de pedido y los detalles de la compra. El contrato de compraventa queda formalizado. Recibirá una copia del recibo de confirmación en su correo electrónico.

4.3) Feel srl se reserva el derecho de no aceptar un pedido o de cancelarlo incluso después de su aceptación inicial, sin ninguna responsabilidad por los costes o daños que de ello se deriven en general, en los siguientes casos:

La información de facturación no es correcta o verificable.
imposibilidad de entrega a la dirección proporcionada (por ejemplo, dirección incorrecta, cliente no disponible).

4.4) Le enviaremos una confirmación de la factura por correo electrónico en cuanto el producto salga de nuestro almacén. Si desea una factura impresa, póngase en contacto con Atención al Cliente (consulte la sección "Contáctenos"). Los gastos de envío corren a cargo del cliente.

4.5) Podrás consultar el estado de tu pedido online en la sección “Estado del Pedido”.

El orden se definirá en los siguientes tipos:

En preparación (el pedido ha sido recibido pero aún no enviado)
Enviado (los artículos pedidos han sido entregados al mensajero)
Cancelado (el pedido ha sido cancelado).

4.6) La dirección de envío deberá ser proporcionada COMPLETA , con nombre y apellidos presentes en el portero automático y/o timbre, calle, número de casa, código postal, número de portero automático o número de apartamento, país, ciudad, provincia, número de teléfono y correo electrónico.
También se deberá indicar el nombre de la empresa, oficinas, restaurantes, hoteles y cualquier otro lugar donde se requiera especificar AT para la entrega.
Si el paquete se pierde debido a una dirección inexacta, incompleta o incorrecta proporcionada por el cliente, FEEL srl no procederá ni al reembolso ni al reenvío del paquete.

5) Pagos

5.1) Para realizar el pago podrá utilizar:

PayPal
Tarjetas de crédito y débito: Visa, Mastercard, PostePay.
Transferencia bancaria anticipada (El coste de la transferencia depende de las condiciones establecidas por tu banco).

Los productos se enviarán solo después de que el pago se haya abonado en nuestra cuenta. Los datos de la transferencia bancaria se enviarán por correo electrónico tras realizar el pedido.

Pago contra reembolso (solo en Italia). El pago contra reembolso tiene un coste adicional de 5,00 € (IVA incluido). Deberá tener el importe exacto de su pedido en efectivo al momento de la entrega. El servicio de mensajería no acepta cheques ni cambio.
Scalapay. Si compra con Scalapay, recibirá su pedido inmediatamente y lo pagará en tres plazos. Usted reconoce que los plazos se cederán a Incremento SPV Srl, a sus partes relacionadas y a sus cesionarios, y que autoriza dicha cesión.

Nota: No se aceptan pagos distintos a los expresamente indicados. No intente pagar de ninguna forma distinta a la especificada. Feel srl y sus representantes no asumen ninguna responsabilidad por la pérdida de pago ni por otros daños consecuentes derivados del incumplimiento de esta disposición.

5.2) Procedimiento de pago:

Si paga con tarjeta de crédito/débito, el importe adeudado se deducirá de su cuenta tan pronto como realice la compra.
Cada compra se realiza con la máxima seguridad gracias al uso de la tecnología y los sistemas de cifrado más avanzados (SSL). Además, cuenta con el certificado VeriSign, que garantiza la fiabilidad de FeelYourLook.com.
Si pagas contra reembolso, el importe se entregará en efectivo al mensajero que entregue la mercancía.

6) Cumplimiento de pedidos y envío de productos

6.1) Feel srl realiza envíos de lunes a viernes, excepto festivos y fines de semana largos. Los pedidos recibidos antes de las 14:30 se envían el mismo día; el resto de los pedidos se envían el siguiente día hábil.

Para que un pedido se considere ejecutable, se deben cumplir 3 condiciones:

Se recibió online o vía telefónica con todos los datos correctos.
El pago ha sido registrado en nuestros sistemas, a excepción del pago contra reembolso, que se cobra en el momento de la entrega.
Todos los productos están físicamente disponibles en stock.

La disponibilidad del producto mostrado puede no corresponder al stock real del almacén.
Si un pedido contiene un producto que no está físicamente disponible en stock, Feel Srl notificará inmediatamente al cliente, en un plazo máximo de 5 días hábiles, para informarle de la situación y proceder a resolver el problema según los siguientes métodos:

Por favor espere que su pedido completo sea entregado lo antes posible.
Reemplace el producto faltante con un producto alternativo.
Cancele el pedido del producto faltante y solicite el envío de los productos en stock. Feel srl reembolsará cualquier importe ya pagado por el cliente por el producto cancelado.
Si cancela su pedido, Feel srl reembolsará cualquier importe pagado por adelantado por el cliente.
Solicitar una entrega parcial y el pago del saldo restante lo antes posible, sujeto a la aprobación de Feel srl.

6.2) Los productos pedidos serán entregados en la dirección indicada por el comprador en el momento del pedido.
Es recomendable dejar una dirección confirmada (casa o trabajo) y un número de teléfono para utilizar en caso de emergencia.

La entrega se realiza a través de un mensajero seleccionado por Feel Srl, generalmente dentro de las 24/48 horas siguientes a la salida del paquete del almacén de Feel Srl.
Las entregas se realizan de lunes a viernes en horario laboral de 9 a 18 horas.
No realizamos entregas a apartados de correos ni apartados postales.
Las entregas generalmente se realizan con acuse de recibo que requiere firma. Esto constituye una excepción en algunos países donde se requiere un procedimiento de entrega diferente, el cual debe acordarse antes del envío del material.
Se realizan envíos a todo el mundo. Si nuestros socios de envío no pueden contactar con la dirección proporcionada, el pedido se cancelará y se reembolsará el importe.
El servicio de entrega estándar implica la entrega a pie de calle, sin previo aviso telefónico ni acuerdos especiales en cuanto a horarios y modalidades de entrega.
Cualquier servicio adicional puede acordarse y pagarse antes de la entrega.
Algunas zonas de difícil acceso tienen un recargo por envío. En este caso, Feel srl se reserva el derecho a solicitar el pago del coste correspondiente antes del envío. El cliente puede rechazar este recargo y solicitar la cancelación del pedido con el reembolso del importe abonado.
Si el mensajero no puede realizar la entrega por causas ajenas a él o a Feel srl, el cliente dispondrá de 5 días para contactar con el mensajero o con las oficinas de Feel srl y resolver el problema. Transcurrido este plazo, la mercancía se devolverá automáticamente al almacén, lo que supondrá la cancelación del pedido y el reembolso de los importes abonados, excepto el doble del coste del envío estándar, que Feel srl retendrá como reembolso de los gastos incurridos.
En Italia, el envío exprés es gratuito para pedidos superiores a 55,90 € (IVA incluido). Para pedidos inferiores a este importe, el envío exprés cuesta 6,20 € (IVA incluido).
Para pedidos inferiores a 25,90 € (IVA incluido) se cobrará al cliente una aportación de 7,50 € (IVA incluido).
En Europa y el resto del mundo el envío siempre está sujeto a una tarifa.
Consulte la sección 6.5 para conocer los costos de envío.

Al recibir la mercancía, el comprador deberá comprobar:

que el paquete esté intacto, sin daños y sin manipulaciones; de lo contrario, no acepte la mercancía y no firme ningún recibo.
que el número de bultos recibidos corresponde al indicado en la carta/terminal del transportista.

6.3) Si el producto está dañado, defectuoso o visiblemente alterado en el momento de la entrega, le recomendamos no aceptar la mercancía ni firmar el recibo. Debe notificar a Feel srl en un plazo máximo de 7 días hábiles tras la recepción de la mercancía. La sección "Contáctenos" contiene toda la información necesaria para contactar con nuestro servicio de atención al cliente. Si el número de paquetes no coincide con el indicado en la carta/terminal del transportista, le recomendamos firmar el albarán solo por el número de paquetes efectivamente recibidos. Por favor, notifíquenos el número de paquetes faltantes en un plazo máximo de 7 días hábiles tras la recepción de la mercancía a través de la sección "Contáctenos".

6.4) La firma del cliente en el albarán de entrega se entenderá como certificación de la conformidad de los productos con el pedido y de la realización satisfactoria de las comprobaciones a que se refiere el punto 6.2.

6.5) Gastos de envío al extranjero:

- Austria, Francia, Alemania, Eslovenia, España (excepto Canarias, Ceuta y Melilla): 9,99 €
- República Checa, Hungría, Polonia, Eslovaquia: 24,99 €
- Bélgica, Dinamarca, Irlanda, Luxemburgo, Países Bajos, Portugal (excepto Azores y Madeira), Reino Unido, Bulgaria, Finlandia, Grecia, Noruega, Rumanía, Suecia, Suiza: 29,00 €
- Estonia, Lituania, Letonia: 29,90 €

Para otros países extranjeros el costo de envío es 50,00 € sin IVA.

IVA mostrado en los países miembros de la UE

6.6) Los gastos y aranceles aduaneros para países no pertenecientes a la CEE son responsabilidad del cliente.

6.7) De acuerdo con la normativa GHD, nos gustaría señalar que los productos eléctricos no se pueden vender en el Reino Unido y la marca GHD no se puede vender fuera de la Comunidad Europea (Extra UE).

7) Cualquier discrepancia y normativa relativa a la garantía por defectos en los Productos

7.1) El comprador, bajo pena de caducidad, deberá informar de cualquier defecto del producto en un plazo de 7 días hábiles a partir de su recepción. Cualquier defecto o mal funcionamiento del producto deberá notificarse a Feel srl.
Las reclamaciones sólo serán efectivas si se concretan por escrito, mediante correo electrónico en la sección “Contáctenos” del Sitio o por fax, correo certificado o solicitud explícita en WhatsApp.

7.2) Feel srl no asume ninguna responsabilidad por defectos o mal funcionamiento de los productos adquiridos a través del sitio web www.feelyourlook.com.

7.3) En caso de controversia relativa a faltas de conformidad, la retirada de las mismas por parte de Feel srl no puede interpretarse como admisión o aceptación de las controversias del comprador.

7.4) Feel srl evaluará la procedencia de las reclamaciones y comunicará su valoración al comprador mediante correo electrónico dentro de los 7 días hábiles siguientes a la recepción de las reclamaciones.

7.5) Si las reclamaciones del comprador se consideran fundadas, Feel srl estará obligada a sustituir los productos no conformes o defectuosos, con exclusión de cualquier forma de compensación o reembolso.

7.6) Todos los productos vendidos están cubiertos por la garantía legal de conformidad prevista en los artículos 128 y siguientes del Código de Consumo, que cubre cualquier defecto de los artículos adquiridos existente en el momento de la entrega y que aparezca en un plazo de 2 años a partir de la misma. Quedan excluidos de la garantía legal los defectos o daños causados por accidentes o por la responsabilidad del Cliente por un uso no conforme al previsto de los productos o por el desgaste normal.

8) Procedimiento y condiciones de devolución

De conformidad con el artículo 57 del Decreto Legislativo 206/2005, a menos que Feel srl decida recoger él mismo los bienes, el consumidor debe devolver los bienes o entregarlos a Feel srl sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los catorce días a partir de la fecha en que comunicó a Feel srl su decisión de desistir del contrato de conformidad con el artículo 54.
El plazo se cumple si el consumidor devuelve la mercancía antes de que venza el plazo de catorce días. El consumidor solo asumirá los costes directos de la devolución, a menos que Feel srl haya acordado asumirlos o no le haya informado de que dichos costes correrán a su cargo.

Podrás devolver cualquier producto adquirido en FeelYourLook.com únicamente si no ha sido utilizado ni abierto en el plazo de 14 días laborables desde la fecha de entrega, según el Decreto Legislativo 21/2014, siguiendo este procedimiento:

Asegúrese de que los productos estén en las mismas condiciones en que los recibió.
Enviar un correo electrónico a información@feelyourlook.com especificando los motivos de la devolución/sustitución y el número de pedido.
Prepare el paquete y envíelo a: Feel srl, Via Gandhi, n.º 42/44 – 24048 Curnasco di Treviolo (BG), Italia. Los gastos de envío de la devolución correrán a su cargo.
Recibirá un correo electrónico de confirmación cuando aceptemos su devolución, dentro de los 3 días hábiles siguientes a su entrega en nuestro almacén. Tenga en cuenta que solo podemos reembolsar o cambiar productos devueltos correctamente.
Solo puedes enviar tu devolución desde el país donde realizaste tu pedido.

PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN DE ELECTRICIDAD GHD
Si desea devolver un producto eléctrico GHD (plancha, secador y rizador), le recomendamos que se ponga en contacto directamente con el sitio web de GHD. HAGA CLIC AQUÍ para proceder con la devolución.

PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN DE PARLUX ELECTRICAL
Si desea devolver un producto eléctrico PARLUX que aún está en garantía, el procedimiento es el siguiente:
1) Envíe el producto eléctrico defectuoso a Feel srl, vía Gandhi 42/44, 24048 Treviolo (BG), indicando el motivo por correo electrónico o WhatsApp. Los gastos de envío corren a cargo del cliente.
2) Una vez que el producto haya regresado a nuestros almacenes, será enviado a Parlux.
3) Parlux decidirá si repara o reemplaza el producto devuelto. El tiempo de espera depende del soporte de Parlux.
3) Una vez que recibamos el producto de Parlux, procederemos a su envío al Cliente.

Reembolso por devolución

Si no deseas cambiar la mercancía (NO se aceptan productos usados o abiertos), procederemos al reembolso.
De conformidad con el artículo 56 del Decreto Legislativo 206/2005, Feel srl reembolsará todos los pagos recibidos del consumidor, incluidos los gastos de envío, sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los catorce días a partir del día en que se le informa de la decisión del consumidor de desistir del contrato de conformidad con el artículo 54.

Una vez que nuestro almacén haya recibido tu devolución y haya comprobado que se cumplen todos los requisitos, recibirás un correo electrónico de confirmación.

El tiempo para la devolución depende del método de pago utilizado:

Compras realizadas con tarjeta de crédito o débito: Nuestro banco procesará el reembolso en un plazo de 7 días hábiles a partir de nuestro correo electrónico de confirmación. El tiempo que tarda el reembolso en aparecer en su cuenta puede variar según la entidad emisora de la tarjeta.
Compras contra reembolso (Pago contra reembolso/Transferencia bancaria anticipada): el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria a la cuenta bancaria o postal que nos proporcione. Envíenos un correo electrónico a info@feelyourlook.com, especificando los datos de su cuenta (nombre del titular e IBAN). Nuestro banco procesará los reembolsos en un plazo de 7 días hábiles a partir de nuestra solicitud, y el importe reembolsado aparecerá en su extracto en pocos días.
Pago por PayPal: Su reembolso será visible dentro de las 24 horas siguientes a la recepción de nuestro correo electrónico de confirmación.

9) Retiro

9.1) Derecho de desistimiento
Tiene usted derecho a desistir del contrato, sin necesidad de justificación, en un plazo de 14 días.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días del día "en que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes".
Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá informarnos (nuestros datos de contacto: Feel srl, via Gandhi n°42/44, 24048 Curnasco di Treviolo (BG), Tel: +39 334-39.81.350 o +39 035.501242, correo electrónico: info@feelyourlook.com ) de su decisión de desistir del presente contrato mediante una declaración explícita (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento adjunto , pero no es obligatorio. También puede completar y enviar el modelo de formulario de desistimiento o cualquier otra declaración explícita electrónicamente a info@feelyourlook.com . Si elige esta opción, confirmaremos de inmediato la recepción de su desistimiento en un soporte duradero (por ejemplo, correo electrónico).
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

9.2) Efectos del desistimiento
Si desiste de este contrato, le reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío (excepto los gastos adicionales derivados de su elección de un tipo de envío distinto al envío estándar más económico que ofrecemos), sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha en que se nos informe de su decisión de desistir del contrato. El reembolso solo podrá retenerse una vez transcurridos 14 días hasta que presente una prueba de la devolución de los productos o hasta que los recibamos, lo que ocurra primero. Estos reembolsos se efectuarán mediante el mismo medio de pago que utilizó para la transacción inicial, salvo que haya acordado expresamente lo contrario; en cualquier caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia de dicho reembolso.
Los bienes adquiridos por usted no deben ser utilizados ni manipulados antes de que caduque el derecho de desistimiento.
Le rogamos que nos devuelva o entregue los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que comunique su desistimiento del contrato. El plazo se considerará cumplido si devuelve los productos antes de que venza el plazo de 14 días. Usted será responsable del coste directo de la devolución de los productos.
Usted sólo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

10) Advertencias para el consumidor

10.1) Feel srl no es el fabricante de los productos vendidos a través del sitio web www.feelyourlook.com

11) Código de ética

Feel srl se adhiere al código ético de la Asociación Italiana de Comercio Electrónico, disponible en el siguiente enlace: https://www.aicel.org/codice-etico-dei-merchant-aicel

12) Tribunal competente y plataforma ODR

En caso de litigio, de conformidad con el art. 66-bis del Decreto Legislativo 206/2005, el tribunal competente es el tribunal del lugar de residencia (o domicilio) del consumidor.
Además, los consumidores establecidos en Europa pueden utilizar la plataforma puesta a disposición por la Comisión Europea para la resolución de cualquier litigio derivado del contrato en línea estipulado en FeelYourLook.com.
La plataforma europea ODR está disponible en el siguiente enlace: https://webgate.ec.europa.eu/odr