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Privacy Policy di www.feelyourlook.com
Questa pagina descrive come Feel S.r.l. raccoglie, utilizza, conserva e condivide i dati personali degli utenti del sito www.feelyourlook.com e dei clienti del relativo negozio online, e quali diritti puoi esercitare. Il trattamento avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e del D.Lgs. 196/2003 come modificato dal D.Lgs. 101/2018.
1. Chi tratta i tuoi dati
Il Titolare del trattamento è:
Feel S.r.l.
Sede legale: via Roggia Morlana 8, 24044 Dalmine (BG), Italia
Sede operativa: via Gandhi 42/44, Curnasco di Treviolo, 24048 (BG), Italia
Partita IVA: 03857940161
Email: info@feelyourlook.com
Telefono: +39 035 501242
Per qualsiasi questione relativa alla privacy puoi scrivere all'indirizzo email sopra indicato, specificando nell'oggetto "Privacy".
2. Quali dati raccogliamo
Dati che ci fornisci direttamente
- Dati anagrafici e di contatto: nome, cognome, indirizzo email, numero di telefono, indirizzo di spedizione e di fatturazione.
- Dati di fatturazione: ragione sociale, partita IVA, codice fiscale e codice destinatario SDI, quando richiedi fattura.
- Credenziali dell'account: indirizzo email e password, o in alternativa l'identificativo dell'account Google o Facebook se scegli di accedere con quei servizi (vedi sezione 5).
- Contenuti delle comunicazioni: il testo dei messaggi che ci invii via email, modulo di contatto, chat o WhatsApp, incluse le richieste di assistenza e di reso.
- Preferenze commerciali: iscrizione alla newsletter, adesione al programma fedeltà, preferenze di prodotto.
Dati raccolti automaticamente
- Dati di navigazione: indirizzo IP, tipo e versione di browser e sistema operativo, tipo di dispositivo, pagine visitate, data e ora di accesso, pagina di provenienza, durata della visita.
- Dati di interazione: prodotti visualizzati, ricerche effettuate, prodotti aggiunti al carrello, acquisti completati o abbandonati.
- Cookie e identificatori: vedi la sezione 11.
Dati che non raccogliamo
I dati della tua carta di pagamento non transitano dai nostri sistemi e non sono da noi conservati: sono trattati direttamente dai fornitori di servizi di pagamento indicati nella sezione 7, secondo le rispettive privacy policy.
3. Perché trattiamo i tuoi dati e su quale base giuridica
| Finalità | Dati trattati | Base giuridica |
|---|---|---|
| Gestione dell'account cliente, autenticazione e accesso all'area riservata | Dati anagrafici e di contatto, credenziali | Esecuzione del contratto — art. 6.1.b GDPR |
| Evasione degli ordini, spedizione, resi e rimborsi | Dati anagrafici, indirizzi, dati dell'ordine | Esecuzione del contratto — art. 6.1.b GDPR |
| Fatturazione e adempimenti fiscali e contabili | Dati di fatturazione, dati dell'ordine | Obbligo legale — art. 6.1.c GDPR |
| Assistenza clienti e gestione delle richieste | Dati di contatto, contenuto delle comunicazioni | Esecuzione del contratto e legittimo interesse — artt. 6.1.b e 6.1.f GDPR |
| Invio di newsletter e comunicazioni promozionali | Nome, indirizzo email | Consenso — art. 6.1.a GDPR |
| Invio di comunicazioni su prodotti analoghi a quelli acquistati | Indirizzo email, storico ordini | Legittimo interesse, soft spam — art. 6.1.f GDPR e art. 130 c. 4 D.Lgs. 196/2003 |
| Analisi statistiche e miglioramento del sito | Dati di navigazione e interazione | Consenso — art. 6.1.a GDPR |
| Profilazione, remarketing e pubblicità personalizzata | Dati di navigazione, interazione, storico acquisti | Consenso — art. 6.1.a GDPR |
| Programma fedeltà e raccolta punti | Dati anagrafici, storico ordini | Esecuzione del contratto — art. 6.1.b GDPR |
| Prevenzione delle frodi e sicurezza del sito | Indirizzo IP, dati di navigazione, dati dell'ordine | Legittimo interesse — art. 6.1.f GDPR |
| Accertamento, esercizio o difesa di un diritto in sede giudiziaria | Tutti i dati pertinenti | Legittimo interesse — art. 6.1.f GDPR |
Il conferimento dei dati necessari all'evasione dell'ordine è obbligatorio: senza di essi non possiamo concludere né eseguire il contratto. Il conferimento dei dati per finalità di marketing e profilazione è facoltativo e il rifiuto non ha alcuna conseguenza sulla possibilità di acquistare.
4. Decisioni automatizzate
Utilizziamo sistemi automatici di raccomandazione dei prodotti che ti mostrano articoli selezionati in base alla tua navigazione e ai tuoi acquisti precedenti. Questi sistemi non producono effetti giuridici né incidono in modo analogamente significativo sulla tua persona: determinano soltanto quali prodotti ti vengono suggeriti. Puoi opporti a questo trattamento revocando il consenso agli strumenti di profilazione dal pannello delle preferenze sui cookie.
5. Accesso con Google e con Facebook
Accesso con Google
Questo sito ti consente di registrarti e di accedere al tuo account cliente utilizzando le credenziali del tuo Account Google, attraverso l'applicazione [NOME APP], sviluppata per conto di Feel S.r.l.
Dati a cui accediamo. Quando scegli di accedere con Google, riceviamo da Google i seguenti dati del tuo Account Google: nome e cognome, indirizzo email, identificativo univoco dell'Account Google e, se presente, immagine del profilo. Non accediamo ad alcun altro dato del tuo Account Google: non leggiamo la tua posta, i tuoi contatti, il tuo calendario, i tuoi file né alcun altro contenuto.
Come utilizziamo questi dati. Utilizziamo i dati ricevuti da Google esclusivamente per creare e autenticare il tuo account cliente su questo sito, per associarlo ai tuoi ordini e per consentirti di accedere senza inserire una password. Non utilizziamo i dati ricevuti da Google per finalità di marketing, profilazione o pubblicità, salvo tuo separato e specifico consenso raccolto attraverso gli appositi strumenti di questo sito.
Con chi li condividiamo. I dati ricevuti da Google non sono ceduti, venduti o trasferiti a terzi per finalità diverse dalla fornitura del servizio richiesto. Sono trattati dai fornitori che ci assistono nell'erogazione del servizio, nominati Responsabili del trattamento, tra cui Shopify Inc. quale fornitore della piattaforma di e-commerce.
Uso limitato. L'utilizzo da parte nostra delle informazioni ricevute dalle API di Google è conforme alla Google API Services User Data Policy, inclusi i requisiti di Limited Use. In particolare non utilizziamo né trasferiamo tali dati per pubblicità mirata, rivendita a data broker o intermediari di informazioni, valutazione del merito creditizio o finalità di prestito, né per sviluppare, migliorare o addestrare modelli di intelligenza artificiale o di machine learning generalizzati.
Sicurezza. I dati ricevuti da Google sono conservati su infrastrutture protette, trasmessi esclusivamente tramite connessioni cifrate e accessibili solo al personale autorizzato.
Conservazione e cancellazione. I dati ricevuti da Google sono conservati per tutta la durata del tuo account cliente. Puoi revocare in qualsiasi momento l'accesso di questa applicazione al tuo Account Google dalla pagina myaccount.google.com/permissions, e puoi richiedere la cancellazione del tuo account e dei dati associati scrivendo a info@feelyourlook.com. La richiesta viene evasa senza ingiustificato ritardo, fatti salvi gli obblighi di legge di conservazione dei dati relativi agli ordini.
Accesso con Facebook
Analogamente, puoi accedere utilizzando le credenziali del tuo account Facebook. In tal caso riceviamo da Meta Platforms, Inc. il tuo nome, cognome, indirizzo email e identificativo dell'account, che utilizziamo alle stesse condizioni e per le stesse finalità descritte sopra. Puoi revocare l'accesso dalle impostazioni del tuo account Facebook, alla voce dedicata alle applicazioni e ai siti web.
6. Dati raccolti dai social network
Le pagine di questo sito integrano pulsanti e widget di piattaforme esterne (Facebook, Instagram, YouTube). Se interagisci con questi elementi, i rispettivi gestori possono raccogliere dati relativi alla tua navigazione secondo le proprie privacy policy, sulle quali non abbiamo controllo. Questi elementi vengono caricati soltanto dopo il tuo consenso attraverso il banner sui cookie.
7. A chi comunichiamo i tuoi dati
I tuoi dati sono accessibili al personale autorizzato di Feel S.r.l. e ai fornitori che trattano dati per nostro conto in qualità di Responsabili del trattamento ai sensi dell'art. 28 GDPR. Le categorie di destinatari sono le seguenti.
| Categoria | Fornitori | Finalità |
|---|---|---|
| Piattaforma e-commerce e hosting | Shopify Inc. | Gestione del negozio online, dell'account cliente e degli ordini |
| Pagamenti | PayPal, Klarna AB, Scalapay S.r.l., Apple Inc., Google Ireland Limited, Visa Inc., Mastercard Inc. e gli istituti bancari coinvolti | Esecuzione e sicurezza delle transazioni |
| Autenticazione | Google Ireland Limited, Meta Platforms, Inc. | Accesso all'account tramite credenziali di terzi |
| Email marketing e CRM | Klaviyo Inc. | Invio di newsletter, gestione dei contatti e segmentazione |
| Assistenza clienti e messaggistica | Meta Platforms, Inc. (WhatsApp Business) | Gestione delle richieste di supporto |
| Analisi e statistica | Google Ireland Limited (Google Analytics 4, Google Tag Manager, Looker Studio), Microsoft Corporation (Clarity) | Misurazione del traffico e analisi dell'utilizzo del sito |
| Pubblicità e remarketing | Google Ireland Limited (Google Ads, Ad Manager, Customer Match), Meta Platforms, Inc. | Erogazione di annunci personalizzati e misurazione delle campagne |
| Raccomandazione prodotti e ricerca interna | Clerk.io ApS | Suggerimento di prodotti e funzionalità di ricerca |
| Spedizione e logistica | Corrieri e operatori logistici incaricati | Consegna degli ordini e gestione dei resi |
| Consulenti e fornitori tecnici | Commercialisti, consulenti legali, fornitori di servizi informatici | Adempimenti contabili, fiscali e legali, manutenzione dei sistemi |
I tuoi dati possono inoltre essere comunicati ad autorità pubbliche e organi di vigilanza quando ciò sia richiesto dalla legge o necessario per accertare, esercitare o difendere un diritto in sede giudiziaria.
Non vendiamo i tuoi dati personali e non li cediamo a terzi per loro autonome finalità di marketing.
L'elenco aggiornato e completo dei Responsabili del trattamento è disponibile su richiesta scrivendo a info@feelyourlook.com.
8. Trasferimenti al di fuori dello Spazio Economico Europeo
Alcuni dei fornitori indicati nella sezione 7 hanno sede negli Stati Uniti o possono trattare dati al di fuori dello Spazio Economico Europeo. In questi casi il trasferimento avviene sulla base di una delle garanzie previste dal Capo V del GDPR, in particolare:
- la decisione di adeguatezza della Commissione europea del 10 luglio 2023 relativa al EU-US Data Privacy Framework, per i fornitori statunitensi che vi hanno aderito;
- le clausole contrattuali tipo adottate dalla Commissione europea, integrate ove necessario da misure supplementari.
Puoi richiedere copia delle garanzie adottate scrivendo a info@feelyourlook.com.
9. Per quanto tempo conserviamo i tuoi dati
| Tipo di dato | Periodo di conservazione |
|---|---|
| Dati dell'account cliente | Fino alla richiesta di cancellazione dell'account, o dopo un periodo prolungato di inattività |
| Dati di ordini, fatture e documenti contabili | 10 anni dalla data del documento, ai sensi dell'art. 2220 del Codice civile e della normativa fiscale |
| Dati di contatto per newsletter e marketing | Fino alla revoca del consenso o alla richiesta di cancellazione |
| Dati di profilazione | Fino alla revoca del consenso e comunque non oltre 12 mesi dalla raccolta, in linea con i provvedimenti del Garante |
| Comunicazioni con l'assistenza clienti | 24 mesi dalla chiusura della richiesta |
| Dati di navigazione e cookie | Secondo le durate indicate nella cookie policy |
| Dati necessari alla difesa in giudizio | Per la durata del contenzioso e fino allo spirare dei termini di impugnazione |
Al termine dei periodi indicati i dati vengono cancellati o resi irreversibilmente anonimi.
10. Come proteggiamo i tuoi dati
Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate a proteggere i dati personali da accessi non autorizzati, divulgazione, alterazione o distruzione, tra cui:
- trasmissione dei dati esclusivamente tramite connessioni cifrate (TLS);
- conservazione delle password mediante funzioni di hash non reversibili;
- limitazione dell'accesso ai soli soggetti autorizzati, in base al principio del minimo privilegio;
- selezione di fornitori che offrono garanzie adeguate ai sensi dell'art. 28 GDPR, vincolati da accordi sul trattamento dei dati;
- procedure di backup e di ripristino;
- gestione delle violazioni dei dati personali con notifica all'autorità di controllo e agli interessati nei casi e nei termini previsti dagli artt. 33 e 34 GDPR.
Nessun sistema può garantire una sicurezza assoluta: ti invitiamo a scegliere una password robusta, a non riutilizzarla su altri servizi e a non condividerla con nessuno.
11. Cookie e strumenti di tracciamento
Questo sito utilizza cookie tecnici, necessari al funzionamento, e — previo tuo consenso — cookie analitici e di profilazione propri e di terze parti. Puoi prestare, rifiutare o revocare il consenso in qualsiasi momento attraverso il banner e il pannello delle preferenze accessibile dal piè di pagina.
La descrizione dettagliata dei singoli cookie, delle rispettive finalità e durate è disponibile nella Cookie Policy.
12. I tuoi diritti
In qualità di interessato puoi esercitare, in qualsiasi momento e gratuitamente, i diritti previsti dagli artt. 15-22 del GDPR:
- Accesso: ottenere conferma che sia in corso un trattamento dei tuoi dati e riceverne copia.
- Rettifica: correggere dati inesatti o integrare dati incompleti.
- Cancellazione: ottenere la rimozione dei tuoi dati nei casi previsti dalla legge.
- Limitazione: chiedere la sospensione del trattamento in determinate circostanze.
- Portabilità: ricevere in formato strutturato e di uso comune i dati che ci hai fornito, e trasmetterli a un altro titolare.
- Opposizione: opporti al trattamento fondato sul legittimo interesse e, in ogni caso e senza necessità di motivazione, al trattamento per finalità di marketing diretto e profilazione.
- Revoca del consenso: revocare in qualsiasi momento il consenso prestato, senza che ciò pregiudichi la liceità del trattamento effettuato prima della revoca.
Per esercitare i tuoi diritti scrivi a info@feelyourlook.com. Risponderemo entro un mese dal ricevimento della richiesta, prorogabile di ulteriori due mesi in caso di particolare complessità, dandotene comunicazione.
Per disiscriverti dalla newsletter puoi anche usare il link presente in fondo a ogni messaggio.
Se ritieni che il trattamento dei tuoi dati violi la normativa, hai diritto di proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali (Piazza Venezia 11, 00187 Roma — www.garanteprivacy.it) o all'autorità di controllo dello Stato membro in cui risiedi abitualmente.
13. Minori
Questo sito non è rivolto a minori di 14 anni e non raccogliamo consapevolmente i loro dati personali. Se ritieni che un minore ci abbia fornito dati personali, scrivi a info@feelyourlook.com: provvederemo alla verifica e alla cancellazione.
14. Modifiche a questa policy
Possiamo aggiornare questa privacy policy per adeguarla a modifiche normative, organizzative o tecnologiche. La versione aggiornata è sempre pubblicata su questa pagina, con l'indicazione della data di ultimo aggiornamento. In caso di modifiche sostanziali al modo in cui trattiamo i tuoi dati ti informeremo con congruo anticipo, via email o tramite avviso sul sito, e ove necessario ti chiederemo un nuovo consenso.
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