• E’ possibile effettuare un ordine da un paese diverso da quello di destinazione?

Sì, è possibile effettuare un ordine da un paese diverso da quello in cui deve essere consegnato.

• Quando si conclude la procedura di acquisto?

Il processo d’acquisto è concluso quando ricevi la mail di conferma d'ordine con un riepilogo delle informazioni relative al tuo acquisto.

• Come posso controllare lo stato del mio ordine?

Entra nel tuo profilo in alto a destra, lì potrai vedere lo status del tuo ordine.

• Posso acquistare un prodotto e regalarlo direttamente dal sito?

Si. Al momento dell'acquisto potrai indicare che l'ordine che stai effettuando è un regalo. Durante le fasi del carrello, dovrai spuntare l'opzione "Il tuo acquisto è un regalo?" e in seguito specificare i dati relativi al destinatario del regalo.

• Come funziona l'opzione "Il tuo acquisto è un regalo?"

Scegli i prodotti che vuoi regalare e mettili nel carrello.

Durante le fasi dell'acquisto, puoi spuntare l'opzione "Il tuo acquisto è un regalo?".

Nota bene:

La spunta "Il tuo acquisto è un regalo" comprende tutti i prodotti nel carrello (ordine completo); non è possibile spuntare "il tuo acquisto è un regalo" solo alcuni prodotti nel carrello. Selezionando l'opzione "Il tuo acquisto è un regalo", non sarà più possibile scegliere il contrassegno come metodo di pagamento.
Devi indicare i dati relativi al destinatario del regalo (nome e cognome, email e indirizzo).
FeelYourLook.com invierà una mail con i dettagli del tuo regalo e spedirà il pacco regalo all'indirizzo indicato.

• Se voglio ricevere una fattura cosa devo fare?

Scrivi nel campo note: ragione sociale, p. IVA, SDI e indirizzo di fatturazione

• Quali tipi di pagamento sono disponibili? E in quali paesi ?

Puoi scegliere il pagamento con carta di credito, carta di debito, PayPal, Google Pay, Appla Pay, bonifico bancario al momento del checkout.

- Bonifico anticipato. I dati per l'effettuazione del bonifico verranno inviati tramite mail a seguito dell'effettuazione dell'ordine.

-Contrassegno (solo per Italia): Euro 5,00 a carico del cliente.

Al momento della consegna sarà necessario avere a disposizione in contanti l’importo esatto del tuo ordine.
Il corriere non accetta assegni e non può dare resto.

La spedizione della merce avviene solo a seguito dell'accredito sul nostro conto corrente dell'importo versato, oppure invia la contabile di avvenuto pagamento all’indirizzo mailinfo@feelyourlook.com in modo da velocizzare la spedizione. Il costo del bonifico dipende dalle condizioni stabilite dalla propria banca.

• Come posso assicurarmi che i dati della mia carta di credito siano protetti?

Ogni acquisto avviene nella massima sicurezza grazie all’utilizzo dei più avanzati sistemi tecnologici e di codificazione (SSL). Puoi contare anche sul certificato VeriSign che garantisce l'affidabilità di FeelYourLook.com.

• Quando avviene l'addebito sulla mia carta di credito?

Per ordini effettuati con carta di credito o carta di debito, l'importo viene addebitato al momento dell’acquisto.

Verrà addebitato solo l’importo dei prodotti effettivamente spediti.

• Posso avere la fattura del mio ordine?

Si. La fattura verrà inviata in formato pdf via e-mail su richiesta.

• Quando riceverò il mio ordine?

L’ordine verrà evaso appena abbiamo ricevuto il pagamento.

Dal momento in cui ricevi la e-mail di conferma di spedizione ordine, i tempi di consegna sono:

• Italia: previsti 1-2 giorni lavorativi
• Europa: previsti 2-3 giorni lavorativi

Ricorda che gli ordini potranno subire ritardi nella consegna in caso di festività, scioperi o avversi eventi atmosferici.

• Quali sono le modalità di spedizione a mia disposizione?

La spedizione da noi utilizzata è di tipo:

- Standard/Express in Italia e Europa.

• In quali paesi effettuate la spedizione?

Per visualizzare i paesi in cui vengono effettuate le spedizioni clicca qui.

• Il corriere consente la consegna presso Caselle Postali e Fermo Posta ?

No, il corriere non consente la consegna presso Caselle Postali e Fermo Posta.

Tuttavia si può optare per il ritiro del materiale presso un punto di accettazione dei nostri partner, contattaci per avere maggiori informazioni.

• Come posso sapere dove si trova il mio ordine?

Utilizzando il numero di ricerca spedizione.

Al momento della partenza dei prodotti dal nostro magazzino, riceverai all’indirizzo mail a noi fornito, tutti i dettagli ed il link per seguire passo passo lo status della tua consegna

• Cos'è il Numero di Ricerca della spedizione?

È il numero di riferimento che il corriere associa alla tua spedizione.

Trovi questo numero nella mail che ricevi al momento della partenza dei prodotti dal nostro magazzino.

• Cosa succede se non c'è nessuno al momento della consegna?

Il corriere consegna dal lunedì al venerdì in orario d'ufficio e non può fissare appuntamenti. Il corriere tenterà di consegnare il pacco per tre giorni lavorativi consecutivi, lasciando ogni volta una notifica, sulla quale troverai il numero telefonico per contattarlo. A seguito del terzo tentativo, dopo 5 giorni lavorativi, il corriere rimanderà il pacco al nostro magazzino in Italia.

Ti consigliamo pertanto di indicare come indirizzo di consegna un luogo dove sarà facile trovarti, indicando l’abitazione/nome/società/ditta/ufficio e se necessari il numero o nome del citofono, numero interno, presenza portineria o altro.

• Cosa faccio se il numero di colli non corrisponde a quello segnalato nella lettera del vettore?

Si consiglia di firmare la lettera di vettura esclusivamente per la quantità di colli effettivamente ricevuti.

In seguito si prega di comunicarci il numero di colli mancanti tramite la pagina Contattaci

• Cosa faccio se ricevo un prodotto danneggiato o difettoso ?

Tutti i nostri prodotti viaggiano assicurati su furti e danneggiamenti.

Se alla consegna il prodotto risulta danneggiato o difettoso, FeelYourLook.com ne garantisce la sostituzione è sufficiente inoltrarci una mail tramite la sezione “Contattaci” presente nell’area “Help” comunicando il numero di ordine ed il problema riscontrato.

Si consiglia di non ritirare la merce e di non firmare alcun documento di ricevuta se il pacco è visibilmente danneggiato o manomesso.

• Posso cambiare un prodotto con un altro?

Si. In questo caso le spese di spedizione sono a carico del Cliente.

• Come faccio a rendere i prodotti?

Puoi rendere qualsiasi prodotto acquistato sul FeelYourLook.com entro 14 giorni lavorativi dalla data di ricezione.

Ecco come:

• Assicurati che i prodotti siano nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti.
• Invia una mail ad info@feelyourlook.com specificando i motivi del reso/sostituzione ed il n° d'ordine.
• Prepara il pacco ed invialo a: Feel srl, Feel srl, Via: Gandhi, 42/44, 24048, Treviolo (BG) - Italy. Le spese di spedizione del reso sono a tuo carico.
• Riceverai una mail di conferma quando accetteremo il tuo reso, entro 3 giorni lavorativi dalla data di ricezione presso il nostro magazzino.
• Ti ricordiamo che possiamo rimborsare/sostituire soltanto i prodotti resi correttamente e che da quanto dovuto verranno decurtati i costi sostenuti da FeelYourLool.com per la spedizione ed assicurazione della merce stessa.

Ti ricordiamo che possiamo rimborsare/sostituire soltanto i prodotti resi correttamente. Puoi spedire il tuo reso solo dal Paese in cui hai effettuato l'ordine.

• I rimborsi sono accettati?

Nel caso in cui tu non voglia sostituire la merce, procederemo al rimborso.

Dopo che il nostro magazzino avrà ricevuto il tuo reso e controllato che tutti i requisiti siano stati rispettati, riceverai una mail di conferma.

Il tempo per il rimborso dipende dalla modalità di pagamento utilizzata:

• acquisto con carta di credito o carta di debito: la nostra Banca effettuerà il rimborso entro 7 giorni lavorativi dalla nostra mail di conferma. Il tempo necessario per visualizzare il rimborso sul tuo conto può variare e dipende dall'istituto che ha emesso la carta.
• acquisto con pagamento in contanti alla consegna (Contrassegno/Bonifico Anticipato): il rimborso sarà effettuato tramite bonifico su un conto corrente bancario o postale da te fornitoci. Inviaci un mail ad info@feelyourlook.com, specificando i dati del tuo conto (titolare e codice IBAN). La somma rimborsata sarà visibile in pochi giorni sul tuo estratto conto.
• pagamento con PayPal: il rimborso sarà visibile entro 24 ore da quando riceverai la nostra mail di conferma.
  
• Come faccio a rendere un accessorio (phon, piastra etc.) ?

Gli accessori hanno garanzia due anni dalla data delle fattura. Dopo tale data non sarà più possibile per noi intervenire in alcun modo con la sostituzione.

• Invia una mail ad info@feelyourlook.com specificando i motivi del reso/sostituzione ed il n° d'ordine.
• Prepara il pacco ed invialo a: Feel srl, Piazza Vittorio Emanuele II, n. 6, 24044 Dalmine – Fraz. Mariano (BG) - Italy. Le spese di spedizione del reso sono a tuo carico.
• Riceverai una mail di conferma quando accetteremo il tuo reso, entro 3 giorni lavorativi dalla data di ricezione presso il nostro magazzino.

Ti ricordiamo che possiamo rimborsare/sostituire soltanto i prodotti resi correttamente.Puoi spedire il tuo reso solo dal Paese in cui hai effettuato l'ordine.

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